Доставката на продуктите в онлайн магазина в рамките на България се извършва от куриерска фирма Speedy според желанието на купувача до:
- посочен от клиента адрес;
- избран от клиента офис на куриерска фирма Speedy.
Цена на доставка
Доставчикът информира купувача за транспортните и куриерските разходи непосредствено преди завършване на поръчката, като цената на доставката може да варира според продукта, метода и адреса на доставка, избрани от купувача.
При допълнително пренасочване на вече заявена поръчка от страна на купувача или при необходимост от повторно посещение на заявения адрес, купувачът заплаща цената на доставката в размера, определен съгласно тарифата на куриера.
Забележка: В момента извършваме доставки само на територията на Република България. За международни поръчки, моля свържете се с нас на candles@evricom.com
Срок за изпълнение
Срокът за изпълнение на поръчка е от 3 до 5 работни дни.
Поръчките се обработват всеки работен ден от 08:00 ч. до 17:00 ч. Ако поръчката е завършена до 12:00ч., тя се обработва, опакова и предава в рамките на същия ден при наличност. Поръчки, завършени след 12:00 ч., се предават на следващия работен ден.
Възможни са изключения при специални поръчки и недостатъчна наличност на заявените продукти. В тези случаи, когато срокът за изпълнение е по-дълъг от 5 работни дни, клиентът се уведомява от служител на онлайн магазина за забавянето чрез обаждане по телефона. Candle.bg не гарантира изрично наличността на стоката към момента на приключване на поръчката.
Условия на доставка
Поръчките до офис на куриерска фирма Speedy се получават съобразно работното време на съответния офис. Поръчки, невзети до 7 работни дни от датата на пристигане в отбелязания офис, се анулират и връщат към доставчика.
Поръчките до посочен от клиента адрес се доставят от понеделник до петък между 09.00 и 18.00 часа и събота между 09.00 и 13.00 часа до входната врата на сградата при осигурен достъп или до границата на дворното място. Куриерската услуга до адрес включва едно посещение до адреса на получателя, като при неуспешна доставка по причина, за която Speedy не отговаря, пратката се оставя в най-близкия офис и получателят се уведомява чрез електронно съобщение или на предоставения за контакт телефон за възможността да я получи от съответния офис в срока до връщането ѝ към подателя. Върнатите в офис на Speedy поръчки трябва да бъдат взети до 7 работни дни от датата на пристигане в отбелязания офис. След изтичането на този срок, поръчката се анулира и връща към подателя, без да има право на обезщетение.
За отдалечени места и по време на официални празнични дни поръчките се доставят съобразно предварително фиксиран график.
Забавяне на доставка
Candle.bg полага всички усилия да достави продуктите в посочените срокове. В случай на забавяне поради обективни причини като: натоварване и брой поръчки за периода над средното; организационни проблеми при куриера; непредвидими технически проблеми; неблагоприятни метеорологични условия или други форсмажорни обстоятелства, клиентът ще бъде своевременно уведомен.
Приемане на продуктите
Продуктите се предават на получателя срещу подпис, с който се удостоверява, че Candle.bg е изпълнил поръчката. Получателят преглежда доставените продукти за транспортни повреди или други щети и предявява претенции в присъствието на куриера.
Важно: Ако забележите повреда или несъответствие, моля не подписвайте приемо-предавателния документ и незабавно се свържете с нас на candles@evricom.com
С полагането на подпис на приемо-предавателния документ получателят овластява куриера да предаде от негово име на Candle.bg сумата по общата стойност от фактурата за доставената стока, при избран метод на плащане наложен платеж.
Рискът от загуба или повреда на стоката преминава от Candle.bg върху клиента в момента, в който той или упълномощено от него лице, различно от превозвача, приеме стоката.
Отказ от доставка при получаване
В случай че клиентът откаже да приеме продуктите при доставката, договорът за продажба от разстояние автоматично се прекратява и лицето, извършващо доставка, я връща на Candle.bg. В този случай цената за доставката и връщането се поема от клиента.
Условия за връщане на продукти
За да упражните правото си на отказ, продуктите трябва да отговарят на следните условия:
- Да са в оригинална, неотваряна и ненарушена опаковка;
- Да не са използвани;
- Да са със запазени всички етикети и стикери;
- Да не са персонализирани или изработени по поръчка специално за Вас.
Разходи за връщане
Разходите за връщане на стоката се поемат от клиента, освен в случаите на:
- Доставен дефектен продукт
- Доставен продукт, който не съответства на поръчката
- Грешка от страна на Candle.bg
В тези случаи разходите за връщане се поемат изцяло от Candle.bg.